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烧伤整形科二病区优质护理服务
作者:本站编辑  来源:本站原创  发布时间:2015-09-13 11:39:45

一、指导思想

坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,落实基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、目标

本着提升护理内涵,强化以病人为核心的服务理念,通过开展以“夯实基础护理”为主题,落实责任制护理,实施“身心并护”优质护理模式,细化护理行为规范,增强爱伤观念的培养,推行“一落实、二主动、三有、四声”优质服务工作标准,为患者营造良好睡眠环境、温馨的病室环境、舒适的卧位、心理护理到位、有效的疼痛护理、全面的健康宣教,使患者的服务满意度达到95%,提倡主动服务、主动询问、主动观察,推进护理服务优质化,全面提升护理质量。

1.在病区范围内落实《住院患者基础护理服务项目》,达到《基础护理服务工作规范》标准。

2.打造优质护理服务品牌,使患者切实感受到护理服务的改善,做到患者满意、社会满意、官兵满意。

3.争创全院“优质护理服务示范先进单位和先进个人”。

三、内容

(一)基本措施

1.保证良好的仪容仪表。统一规范着装,早交班由护士长或主责护士负责检查督导。

2.提供微笑服务。护士长或主管班护士负责督导提醒,对于不会微笑的护士进行强化训练。

3.恰当的称呼患者。年龄大于70岁者称呼爷爷奶奶,年龄大于50岁者称呼叔叔阿姨,其余可根据其职业和朋友同事的习惯进行称呼。

4.为患者提供安静、整洁、无异味的环境,做好通风、基础护理、探视等管理。

5.进病房有问候声。早上问候“早上好 ”, 晚上问候“晚上好 ”,入睡前道“晚安”。每班值班护士向患者进行自我介绍,如“您好,我是xxx,今天我值班,您有需要请随时找我”。

(二)专科措施

 1.入院服务

  • 主管班护士主动迎接,问候“您好”,并作自我介绍,我是主班护士。
  • 主管班护士要在2分钟内安排好床位,由责任护士引导入病房。
  • 把握入院宣教的时机。危重烧伤患者先急救,择期进行;新鲜轻度烧伤患者先处置创面,处置完毕再进行;老年患者、卧床或行动不便的患者,先安置到病床,休息5分钟,再进行入院宣教。
  • 24小时内完成六洁护理。
  • 护士长在24小时内和患者见面,进行自我介绍和沟通。护士长不在位时,由总务护士或责任护士代替。
  1.  住院期间服务
  • 落实“身心并护“临床护理路径。
  • 做到一落实、二主动、三有、四声。

(一落实:落实首问负责制;二主动:主动服务、主动追踪;三有:有称谓、有问候、有致谢;四声:入院有迎接声、操作前有解释声、操作失误有致歉声、出院有祝贺声。)

  • 做好病情观察,按等级护理要求巡视。
  • 装饰小儿病房,贴卡通画片,创造温馨病室环境。
  • 保证患者休息,午间和晚间提供的服务:为患者拉窗帘,关房间顶灯;打印医嘱使用激光打印机;调整治疗时间,减少此时打扰患者。
  • 床头交接仔细。交接班时,问候到每一名患者,避免病情相对轻的患者有被忽略的感觉。
  • 做好基础护理。每周二、五为六洁日,责任组长负责检查质控。
  • 关注特殊患者(行动不便、小儿等)。主动积极协助日常生活护理、代买日用品等,责任护士协助进餐。
  • 提高静脉穿刺技能,尽量做到一针见血,如失败必须向患者真诚道歉,并请高年资护士穿刺。
  • 设护士站专门的护患沟通电话。
  • 病房与外探视走廊设对讲电话,方便患者与家属沟通。
  • 建立费用预警机制。重患者费用少于2000元、手术患者费用少于1000元、普通患者费用少于500元通知经治医生及家属。
  • 制定宣教手册,加强对住院患者的专科知识宣教。
  1.  出院患者:
  • 提前一天通知患者和家属。
  • 提供书面出院指导,交代好复诊时间、地点,定期随访。
  • 指导办理出院手续和复印病历。
  • 出院时责任护士协助整理好个人用物,送患者至电梯。
  • 提供电话咨询服务。

四、实施步骤

(一)筹备启动阶段(3-6月)

  1. 准备阶段

学习护理部相关文件,参加首存1元送彩金网址组织的相关培训。召开病区座谈会,分析我科临床护理现状,当前主要问题,研究解决方案;制定本病区实施方案,确定目标。

成立优质护理服务监控小组。

  1. 动员部署

做好病区的宣传发动工作,调动护士的积极性,使其主动参加到活动中来,落实各项

工作措施。

(二)组织实施阶段(6-10月)

  1. 组织全病区护士学习制度、文件,并进行专项考核,要求护士人人掌握标准。
  2. 确定、明确任务目标。结合本病区实际情况,开展特色的护理服务项目,打造优质护理

服务品牌。定期检查指导,组织交流学习,促进改进提高。

  1. 病区床护比例达到1:0.4,逐步减少陪护人员,控制陪护率。
  2. 对照制度标准,落实基础护理,改善护理服务,提升护理质量,提高患者满意度。

(三)总结交流阶段(11月)

病区组织检查验收,每月有优质护理服务先进个人的评选,每3-6个月有优质护理服务总结,11月份向护理部总结、汇报活动开展情况,参加先进护理单元评选,推荐个人参加评选活动。逐步建立护理质量持续改进的长效机制。

五、工作要求

(一)加强组织领导,统一认识

优质护理服务监控小组要统一思想,高度重视,深入领会加强临床护理工作的重要性和紧密性。要做好宣传发动工作,充分调动积极性,勇于克服困难,认真组织实施。

(二)明确目标,落实护理服务细则

认真贯彻落实有关文件精神,明确职责、周密部署,结核实际情况,创造性的开展工作,探索建立长效机制。以基础护理为抓手,自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。

(三)稳步推进,初见成效

护士长跟班了解活动开展情况,监督检查工作,解决实际问题,逐步改进护理措施,为提供患者满意的服务。

六、配套系统工程

(一)配备护理人力资源

增加护士人员、护理员编制。我病区配置床护比为1:0.4。

(二)设立奖励项目

开展双星、特优护士评选活动,奖励优质护理服务中表现突出的个人,并与个人绩效考核挂钩。

 

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